機種変更に行ったauショップがひどすぎた件

iPhone7

こんにちは、蒼です。今日はようやくの休みで、待ちに待った機種変更の日。
いろんなハードルが待ち受けていて・・・正直グロッキー気味です。

出迎えからひどかった・・・

私は初めて携帯を買った時から、ずっとauなので、最近始まったau starで来店予約をしていました。
近くに2店舗あって、どちらにいこうか迷っていたのですが、2個ともいった店長が、駅前のほうがよかったという情報をもらったので
そちらを12時に予約しました。時間5分前に行くと、

「らっしゃっせー」みたいな体育会系雰囲気。居酒屋かラーメン屋ならいざ知らず、ここは携帯ショップであろう・・・・。
まず、ここでひるみました。奥にたってたインカムつけてたお兄さんがさっと近づいてきました。
「ご用件は?」
ときかれたので、
「12時に予約をした蒼と申します。」
と答えたところ、は?という顔をされて、そのまま番号札を発見されて
「しばらくお待ちください。」
と。
・・・・窓口全部埋まっている勢いだったので、待つのは全然かまわないのですが、
ちゃんとリマインドメールも送られてきているのに、「12時に予約?」ぐらいの対応をされて、ショックを受けました。

担当のお兄さんもひどかった

5分ほど待って、案内されたのですが、その担当のお兄さんも・・・感じがすさまじく悪かったです。
私に、情報確認のための番号をいれるようにうながした瞬間、
「あのさ、契約情報の確認とかじゃわかんねぇからさ。」
と一言。びっくりして、一瞬私顔をあげたんですが、どうやら胸元のインカムマイクにはなしかけてる模様。
「ちゃんと引き継いでくれる?」
といったトーンのまま、視線を私に向けて
「運転免許証とかもってます?」
って聞いてきました。
そして免許証を返しながら
「予約ってネットかなんかでしたんすか?」
って聞かれたので、完全に予約のことなんて、このお店の人たちチェックしてないんだ、ってことがわかりました。
(念のため、こっそりその場でリマインドメールみたのですが、やはりこのお店でまちがっていませんでした)

もうこうなってくると、さっさと終わらせてしまおうという気持ちになりました。
プランがあっているのかとか、一応詳しく見てもらいたかったのですが、とりあえず、使ってない基本パック外して、もってったクーポンさっさと渡して、下取りとか後日値段さがってもいいから、申し込めるかとか聞きたかったけど、それもやめて、もう、このお兄さんから一刻も早く逃れたかったです。

その間にも何かしらのドアが閉まる音がした瞬間
「ばたんとしめんな、うるさい。びっくりするだろうが。」
とか、インカムにいいだすんですけど・・・ちょっと横を向くとか、失礼しますとか、いえないのだろうか・・。
というか、この人にとって私・・・お客様とか思われてるのか?じゃがいもかなんかか?ともはや達観した気持ちに。
合間に入り口の自動ドアが開くたびに、顔も上げずにとりあえず
「らっしゃせー」
と声をはりあげるので、目の前の私・・そのたびに、びびる。

「頭金がかかるんすけど、お客様に僕、余計なお金を払ってほしくないんですよ。使わなくていいんで、au wallet、クレジットカードにしません?」
っていわれました。ほぅ、私を客だと思ってるのだな?
別にauでいる限り年会費とかからないからデメリットはないのですが、とにかくもう不愉快すぎて受け入れる気0.。
「いえ、頭金をお支払いします!!」
と言い切る私。
「あ、そっすか~。カバーとか保護フィルムとかは?」
とすっとひっこめるお兄さん。
「いりません、自分で買いますので」
ここではもう1円たりとも払う気がないという表情の私。

隣の窓口から聞こえてくる声もひどかった

自分が対応されている間に、左側から聞こえてくるやりとりが・・またひどかったです。
聞いていると、タブレットを解約するとかしないとかで、そのお客さんは「端末支払期間」と「契約期間」が別になっていることがいまいちわかっていない様子。
「今解約すると1万円かかるんですよ。」とか「au自体を解約するなら今月か、来月なら手数料はないです」とかいわれて混乱しているのは、私にもわかりました。
でも、左側担当している男性店員さん、超イライラしはじめて、とうとう
「言ってる意味わかります?」
っていったんですよね。・・・お客様に「言ってる意味わかります?」って「お前バカなのか?」と同義語ぐらいの超失礼発言ですよね。まず、お前の説明方法がお客様にあっていないことを自覚しろよ、と思って・・・私ドン引き。

携帯って高いものだと思うんです

あの場から立ち去りたい思いで、店の外に出た時は本当に深呼吸してしまいました。
ひどかったです。あんな扱いを受けて、、14年加入してるauをやめようかとかまで思いました。

携帯って高いと思うんです。2年かけて10万近く払っていくものじゃないですか。10万円の買い物って高いほうだと思うんですよ、普通に働いている人にとっては。14年間お客さんっていうのも、割とすごいほうだと思います。だって、格安SIMもあるし、MNP始まったら乗り換えていったほうがお得なんですよ、だけど初めて携帯持った時のうれしさがあって、auの絵文字がかわいくて好きだったな~とかいろいろ思い出もあったりして、auなんですよ。
でも、今日受けた接客ってたった25分ぐらいですけどね、その14年完全に踏みにじられましたよね。いますぐやめようかと思うぐらいでしたもん。

確かに携帯ショップの接客はヘビーだとは思う。

携帯のお店っていろいろ大変だと思うんですよ。
幅広い年代の方もくるし、意味わかんないぐらい怒ってる人も来ると思うのです。たぶんものすごい変な人もくるだろうし、もはや脅迫まがいのことだってあるかもしれないです。
(自分の前職は某レンタルショップでしたので、電話をとれば8割がクレーム、殺しに行くとかいわれたこともあったな・・みたいだったので、気持ちはわかります。)

だから、来る客はみんな敵だと思う人がいるのかもしれないです。
それに、毎回同じこと説明して、契約の話するのも正直流れ作業ですよね。飽きると思うし、口が勝手に動いてくれるぐらいかもしれないです。

でもね、それでも・・・やっぱり・・・最低限、人を不愉快にして返しちゃいけないと、思うんですよ。
こうやって、私がblogに書いちゃいますよね。facebookにも書いちゃったし、twitterにも書いちゃったし、そういう時代ですよね。
この間うちの常連さんを失うような接客をしたアルバイトにもいいましたけど、
「一人に悪影響を与えたら、そのあとにお客さんになってくれたかもしれない(もうすでにお客さんだった)人を何十人と失うかもしれないけれど、そういうこと考えて接客したことあるのか?」
ってことだと思うんだよな・・・・。そういう想像力ない店だったな・・・。

あのお店、もう二度と行かないです。

名古屋出張のルーティーン

こんばんは、蒼です。今日は名古屋に日帰り出張。1年間、月1回やってきた出張は今日で終わりました。
出張は憂鬱なこともあったのですが、何とか楽しくやっていこうと、はじめたことがルーティーン化していたので、
ちょっと今日は、そのことを備忘録的に書いていこうと思います。

朝ごはんはしっかり食べよう

私は普段朝ごはんは食べないんですよね。でも慣れない満員電車に揺られ、新幹線に乗って・・・ってなると体力的にも疲れてしまう。
なので、いろいろ試した結果、このごはんに落ち着きました。

新幹線の朝ごはん

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とにかく眠いのです

チョコラBBローヤル

こんばんは、蒼です。とにかく眠いです。睡眠時間が2日連続で4時間を切っているような状態で・・・明日は日帰り出張。
早く寝なくては・・・。

出張を終えたら、今月最後の休みがくるので、iPhone7に機種変更する予定です。

とにかく、明日を無事に過ごそう・・・・。

モンスターとか飲んでがんばらないといけない・・・今月・・・・BBローヤルではたりない・・・・

相方に平謝りの1日

こんばんは、蒼です。今日はお休みだったはずなんですけど・・・・な感じでした。

6日ぶりの休みだっていうのに、本部のSVと面談だってよ

「この日人は少ないですが、休みにしました。蒼さんは面談にだけ来てください。」
といわれたのですが、これがくせもの。11-17時の間、店にいるのでその時間で面談をという。
先陣を切れればよかったのですが、昨晩夜勤。かつ研修生に教えるヘビーな項目が2つあるのに、人数がすごく薄い状態で、
あぁ・・・もう・・・無理だ・・・ってなって3時帰宅。11時に起きるのが精いっぱいで、お店へ。
3番手になったのはいいのですが、なんか今回一人1時間以上かけてやっているという話ではないですが・・。
・・・・待っている間に、今週のシフトを作成して、週報も終わらせてしまえる、ぐらいの3時間待ち。
家では洗濯機を回してしまっていたし、今日は週に一度のデートの日。
結果、3時間待って、面談1時間ぐらいしたので、家に戻ってきたのはもはや夕方・・。
見に行く映画は19時からだったけれど、その間相方は洗濯物をほして、家で時間をつぶしてくれていたのでした・・・。

平謝り(T_T)

仕事のLINEをいれたらやっちゃったこと

ようやく外出先に夕方18時にして本日一食目のご飯を、和幸にしたところ・・はたと思い出す。
いかん、今日は夜社員が誰もいない。研修生がいるのに、何をさせてってリーダーに頼んでないよ~~~。
店長とか、なにもやってくれなさそうだよ~~ってあわててLINEいれて、ようやくメニューをみせてもらったところ

ばしゃーーーーーーーん

メニューが湯呑にクリティカルヒット。自分お茶めっちゃかかって、店員さんがダスターとかタオルとかもってかけよってきてくれて、
ひとしきりふいたところ、おもむろに相方が一言。
「俺にもタオルかして。」
「え、なんで?」
「俺にもめっちゃかかってるんだよね。」
みると・・・ズボンに盛大にかかっている。(アイキャッチの写真は私です・)
テーブル一面に広がったお茶は、相方のほうにも全部こぼれていました

わ~~~~ごめんなさい(T_T)

お詫びにごちそうしましたが・・・なんか到底穴埋めできない感。

本日は深い反省とともに・・・。

AmazonMusicで70~90年代の洋楽ききまくりの日々

再生中の画面

こんにちは、蒼です。今日こそは、Amazonプライム会員になって、これがよかったぜ、というお話を書こうと思います。

聞き放題は世界が広がる!

Amazonプライム会員だから、AmazonMusicの音楽聞き放題なんです。最初は特撮見たくて入ったので、音楽とかはそんなにこだわってなくて、ついでにiPhoneのアプリにいれておけばぐらいだったのですが、今は「blog書くときに」「お風呂入る時に」とかにかかせません。
何にはまったか!

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28年ぶりに超獣戦隊ライブマンをみて考えたこと

こんにちは、蒼です。寒くなったり暖かくなったりで、昨日から頭痛が・・・。体がついていっていないと悲鳴を上げています。
今日の夢は起きてからも鬱々としたくなるぐらい夢見が悪かったです。例えるならサスペンスのはじまりみたいな・・・・。しばらく落ち込んで布団からでられませんでした・・・・いえ・・・寒かったからです、きっと。

ところで、先日アマゾンプライムに入ったってよ、みたいな記事を書いたのですが、今回本当に入ってよかったなと思ったので書いてみます。

子供の頃みたっきりの、特撮を見ることができた。

Amazonプライムの魅力は何といっても、特撮が豊富なんですよ。戦隊もライダーもウルトラマンもほとんど見ることができます。

 

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調子の悪い理由を考えてみた。

チョコラBBローヤル

こんにちは、蒼です。昨日は調子が悪くて書けませんでした・・・っていう内容でしたが、今日は何で調子が悪いか考えてみることにしました。物事には必ず理由がある、というのは言い過ぎかもしれませんが、早く起きてblog書いて出勤するという、当初のワクワクリズムを取り戻したいです。

習慣のための習慣・・・と思っても、私自体が文章を書くのが好きなので、PCの前に座ってなにも手が動かないというのが、1日のしょんぼり効果を増幅させる結果になるのです。

調子の悪い理由を考えてみた

研修生がくると体調を崩すまではいかなくても、どこかしら不調が出てくるものなのです。

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今日は書けませんでした。

こんにちは、蒼です。体がだるくて、起き上がれませんでした。昨日は割としっかり食べたのになぁ・・・。今日もなかなか筆がすすまず、仕事に向かうカウントダウンだけが進行しています。風邪とかインフルとかノロとかではなく、ただ全身疲れている感じです。睡眠アプリをみたら、わりと波が激しくて熟睡したつもりでも、できていないのが原因なのかもしれない。今日の夜はちゃんと瞑想アプリを起動してねてみよう。

とりあえず、4分経った日清麺職人のみそ味を食べよう。

文章を書くのが好きなので、気持ちが乗らずに文章が書いていけないと、ちょっと苦痛だなぁ・・・とか思うのは、初心者が通る道なのでしょうか。

習慣化のための習慣化だからなぁ・・・今日はこの辺で・・・やめておこう。
写真も今日はお休みです・・・。

では、仕事にいってきます。

「仕事として話す」ことの難しさ

帰りの夜空

こんにちは、蒼です。今日はものすごいアンラッキーな1日で、先ほどまで屍と化して、ただ「孤独のグルメ」を見ながらゲームしてました。昼前に制服にビーフシチューをぶちまけたことに愕然としてましたが・・・。そんなのかわいいほうでした。
退勤30分前に事件は起きた。株主優待を持参で来店されたお客様から、レジシステム上不可能な要望をうけたため、説明して最善と思われる代替案を2つ提案したのだが、めっちゃ怒られて帰られたこと。発端はお客様窓口の案内ミスで、そこからの来店してのさらにできませんが重なったので、お客様怒る気持ちは痛いほどわかるのですけれど・・・精神的ダメージ100%でした。
(しかも本部に確認したら、私の返答以外の返答は無理だよね~という回答で、今後同じこと起きたら・・どうするのだ・・・・)

「仕事として話すことの難しさ」の本題

さて、そんな1日に輪をかけて疲労感をますのが報告をきくことです。
しかも相手はお店に来ている研修生。私には質問や疑問、不安点を聞いてアドバイスしたりしてあげる役割があるのですが、
・・・・相手の話が・・全く要領をえないのです。これでやる気がなくてダラダラしてる人なら、こっちも聞き流そうと思うのですが、本人はめちゃくちゃやる気があるのです。だからいろいろ聞かれたり、不安点を話してくれたら応えてあげたい!
されど・・・概要を把握するのに、何回も聞き返すことになるぐらい、全くわからない・・・
こんな会話が・・・最近出勤すると毎日繰り広げられます。

1、「誰が」とか「誰に」とかが抜け落ちた話で、結果尋問みたいになる

研修生「いや~キャンペーン終わっちゃいましたね。この間食べたかったっていってたんですよ~」
私「食べたかって誰がですか?」
研修生「うちの子です。」
私「あぁ、お子さんですか?」
研修生「いえ、うちによくくる子です」
私「・・・・・旦那さんのお店で働いている子ですか?」
研修生「いえいえ、よくくくる子です」
私「・・・お客さんってことですか?」
研修生「そうです」
私「・・・あぁ・・・そうなんですか・・・」

デフォルメしてる会話だと思われると思うのですが、これ今日の実際の会話です(笑)
1回の会話の半分以上が、相手の話をかみ砕いて理解するための質問ばかりなので、盛り上がらないのですよね。
そのほかにこの研修生独特の言い回しもあったりして、理解が難しいです。

2、話が永遠にループ

研修生「今日はフロアの配置を覚えようと、家で紙に書いてきたのですけれど、実際に見ないとダメですね。」
私「そうですね、実際に見て角を覚えるとか、衝立があるとか、実際を見てやらないとだめですね。」
研修生「そうなんですよね。実際に行くとわからなくなってしまうんですよね。」
私「みんなそうなので、あせらないでいきましょう。そして次回の課題なのですが―――――――」
研修生「ちゃんと覚えてこようと、家で紙に書いて一生懸命やったんだけど、実際に見ないとダメですね。」
私「・・・そ・・・そうですね。反射的に該当の場所に動かないといけないので、頭に入ってても、実際とむすびつか―――」
研修生「そうなんですよ、だから戸惑っちゃって。家でちゃんと覚えようと紙に書いてたんですけど、ダメですね。」
私「・・・・・・・」

これだけ話がループするとすすまなくて、私も投げ出したくなって来たり、「それ、さっきもきいた。」とかいっちゃいます

とにかくこれだけは意識してとお願いした。

そんなこんなで教える側の社員だけでなく、一緒に働くことになったスタッフにも・・日に日にストレスがたまっていく状況で、見かねて、これだけはとお願いしました。

  • 10人が聞いたら、10人がわかるような話し方とは何か?を意識して話すこと
  • 結論ファーストで話すこと。
  • 1~100の過程を話す必要はない。1~3を聞いて相手が知りたかったら質問する
  • 主語をいれてはなしてくれないと、相手には話が伝わらない
  • 話があっちこっちとばないように注意すること

とはいえ・・・話好きの方なのでスイッチ入っちゃうと、全然意識してもらえないんですけどね。
今日は二人で同じ時間にあがって、仕事の話から・・研修生さんの心配事を大体3周して・・・2時間ぐらい・・・聞いてました・・

将来クレーム対応とかを行っていかないといけない立場になる方たちなのです。何が心配かというと・・・クレームの1次対応ででていって、主語がみえず、話がループする人が、お客様に納得していただけるのか・・・というところです。だいぶ・・年配の方なのですが心を鬼にしてお伝えしましたし、わからない時はわからないと伝えるようにしています。

あ、納得していただけるのか・・・なんて偉そうに書きましたが・・・今日・・私はお客様を怒ったまま帰してしまったんだ。
・・・・・あぁ・・・・。

蒼、Amazonプライムに入ったってよ

再生中の画面

こんにちは、蒼です。Amazonプライムに昨晩加入しました。
え、今更!!って感じかもしれないのですが、なんかねいろいろ迷っててね、入れなかったんですよ。
今日は蒼がプライム会員になるまでの、牛歩の道のりを紹介したいと思います。

だってお金払うメリットがわからなかったんです。

Amazonには、もう6年近くお世話になっていますが、購入するものって本とかDVDとかで、それも結構マニアックな感じのもので、
店頭で探すのが面倒なものに限られていました。

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